试题详情
- 单项选择题尝试用亲切的语言,热心的服务与客人交流,消除客人心理紧张的方法是()。
A、亲近法
B、待机法
C、引领法
D、P—P人际交流法
- A
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 发生火灾时,客房服务员应如何处理?
- 为客人接挂长途电话是饭店()的一项基本业
- 与注重舒适的商务散客洽谈房价时,下列做法
- 在迎接抵店客人的服务中,行李员的主要任务
- ()服务是高档饭店个性化服务的重要标志。
- 什么是标准房价?
- 在入住登记程序最后阶段建立相关的表格资料
- IC卡与磁卡锁钥匙的制作与使用注意事项是
- 一批年轻的客人要求开启冷空调,可是前面入
- ()只计房租,不含餐饮费用。
- 宾客兑换外币时,兑换员应注意哪些问题?
- 预算总表还称为()。
- 正确控制客房状况,主要是为了()。
- 文明礼貌,能反映一个国家精神文明和民族文
- 下列内容不属于保安部主要工作任务是()。
- 修改预订后无需在通知其它部门。
- 一位前厅部员工不可以担任饭店的推销员。
- 制作客人账单应注意哪些问题?
- 客人的需求心理主要表现在哪些方面?
- 饭店代表在迎接VIP客人时,下列做法不妥