试题详情
- 简答题如果服务英文“SERVICE”被分解成为七个新的单词,你认为他们会成为什么新的单词?
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(1)第一个字母S,即Smile(微笑),其含义是服务员要给每一客人提供微笑服务。
(2)第二个字母E,即Excellent(出色),其含义是服务员要将每一项微小的服务工作做得都很出色。
(3)第三个字母R,即Ready(准备好),其含义是服务员要随时准备好为客人服务。
(4)第四个字母V,即Viewing(看待),其含义是服务员要把每一位客人都看作是需要给予特殊照顾的贵宾。
(5)第五个字母I,即Inviting(邀请),其含义是服务员在每一次服务结束时,都要邀请客人再次光临。
(6)第六个字母C,即Creation(创造),其含义是每一位服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的气氛。
(7)第七个字母E,即Eye(眼光),其含义是每一位服务员始终要用热情好客的眼光关注客人,预测客人的需求,并及时提供服务,使客人时刻感受到服务在关心自己。
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