试题详情
简答题客人反映在客房失窃时，服务员该如何处理？
  • （1）倾听客人反映情况，详细了解客人丢失物品的细节，不做任何结论；
    （2）协助客人寻找，但在房间时请客人自己查找，以免发生不良后果；
    （3）确实找不到的话，要及时向上级汇报；如果是重大的失窃（价值较大）时，应马上保护现场，立即报告保安部门。

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