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简答题绩效考核中，全面了解被考核者工作环节，应该包括哪些内容？
  • （一）应该做什么？
    1.应该完成什么任务和履行什么职责；
    2.准确把握被考核工作的主要方面；
    3.把工作的主要方面确定为考核的重点。
    （二）应该如何做？
    1.应该遵循哪些规章制度；
    2.应该遵循哪些工作程序和操作规程。
    （三）应该达成什么工作结果？
    1.工作的质量
    （1）工作过程的正确性；
    （2）工作结果的有效性；
    （3）工作结果的时限性；
    （4）工作方法选择的正确性。
    2.工作的数量
    （1）工作效率；
    （2）工作总量。
    （四）应该具备哪些知识，经验和技能？
    1.工作要求执行人员具备什么知识？
    （1）管理知识；
    （2）专业知识。
    2.工作要求执行人员具备什么经验和技能？
    （1）公司协调：工作分配、执行监督、内外关系协调；
    （2）人际交往：有效沟通、冲突处理、友善合作；
    （3）培训引领：培训开发、工作引领、帮助下属解决问题；
    （4）解决问题：发现及时、辨析正确、方法得当；
    （5）激励下属：公正公平、有效授权、团队意识建立；
    （6）计划决策：决策正确、计划周密、执行有效；
    （7）创新开拓：善于思考、方法独到、改善合理；
    （五）应该以什么样的态度和行为从事工作？
    1.工作态度
    （1）敬业精神；
    （2）主动精神；
    （3）刻苦勤奋
    （4）忠于职守；
    （5）敢于负责。
    2.工作行为
    （1）率先垂范，以身作则；
    （2）实事求是，扎实稳健。

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