试题详情
- 多项选择题王先生来投诉从未拨打过一联通号码，但详单上显示通话记录，且收费，以下处理正确的是（）
A、核实确认，可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉
B、与用户解释我们的网络不会出现这种问题，同时寻问用户是否有其他人使用的可能
C、核实确认，可告知用户如是移动方原因将双倍返还
D、核实确认，如该话单是真实存在，不能进行退费或双倍返还；
- B,C,D
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