试题详情
- 简答题某饭店一客房卫生间浴盆冷热水龙头装反,在客人洗澡时将客人烫伤。对此,饭店应如何处理?
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(1)首先安慰客人,并立即报告饭店负责人,马上送客人到就近医院治疗,医疗费用由店方承担;
(2)对客人在服务上给予特殊照顾并致歉;
(3)马上通知工程部对设备进行修理;
(4)做好事故发生记录,防止类似事故再次发生。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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