试题详情
- 单项选择题通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意,可以重新赢得客户的举措,称为()
A、客户关怀
B、服务创新
C、客户互动
D、服务补救
- C
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个?
- 电话调查具有节省费用、快速的特点。
- 工业社会的生产主要表现为多品种、多产量的
- 客户细分按客户与企业的关系进行分类:()
- 根据每个客户的当前价值和客户长期价值,企
- 在新经济条件下,实施()战略已经成为现代
- 呼叫中心起源于20世纪70年代美国的()
- CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是
- 论述客户关系管理的内涵。
- 以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内
- 在客户角色演进的过程中,只与单个客户建立
- 关系营销本质特征可以概括为:()、合作、
- 关系营销的特征包括()。
- ()是建立CRM项目的灵魂。
- 什么叫客户价值?它具体包括哪些内容?
- 客户合作管理流程包括()
- ()是信息按项目的元素组织,最小的元素。
- 客户忠诚度的前提是()
- 根据数据获取方式的不同,可将数据分为两大
- 客户关系生命周期从动态角度研究客户关系,