试题详情
简答题客人结帐时对一通电话提出疑问，他说只打了10分钟，而宾馆电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？
  • 1、与电脑核对电话号码、时长、通话日期、发生费用。
    2、如确认无误，须向客人说明。
    3、如客人坚持拒付，告诉客人宾馆将与电信局进行核对，如核对无误，核对费用由客人自己出。核对之前先按30分钟结算，若是电脑出错，宾馆将退还余款。
    4、请客人留下地址与联系电话号码。
    5、与电信局核对后，及时将情况告诉客人。
    6、如系宾馆电脑失误，须将多收的钱返还客人并向客人致歉。通知电脑工程师检修，避免今后类似情况发生。

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