试题详情
简答题简述客户服务经理岗位职责。
  • 负责专营店整体客户关系管理和信息系统管理，协调各职能部门配合开展工作；
    监督客户区域内（包括展厅和售后客户休息室）的场地、设施、布置，确保其处于完好和可用状态；
    监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量；
    抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调；
    客户回访和客户信息工作的管理，并根据反馈意见实施改进；
    围绕客户满意，根据售后服务的现状和需求，协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划，提高推荐购买率；
    策划并组织实施客户关怀和服务促销活动；
    定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理。

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