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简答题客户关系管理系统的作用是什么？
  • 成功的客户关系管理系统能增加营业额，提高企业的竞争力，获得更高的利润回报，使企业尽快发展壮大。具体主要包括：
    ①CRM能够整合客户、企业、员工资源，优化业务流程；
    ②CRM可以提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；
    ③CRM能够提高企业销售收入；
    ④CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

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