试题详情
简答题简述CRM实施的具体步骤。
  • （1）确立业务计划。
    （2）确立CRM团队。
    （3）分析客户需求、开展信息系统初建。
    （4）评估销售、服务过程，明确企业应用需求。
    （5）计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。
    （6）选择合适的方案，投入资源、开发部署。
    （7）组织用户培训。实现应用系统的正常运转。
    （8）使用、维护、评估和改进。

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