试题详情
简答题当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？
  • 1、请客人到单独的地方会谈，向客人表示理解。
    2、仔细聆听，了解事情真相，向客人致歉，但不要随意承认错误。
    3、保持友好、礼貌、冷静的态度，并使客人平静下来，向客人提出解决问题的建议。
    4、不时记录下客人谈及的问题，并立即处理涉及自己权限范围内的事。
    5、与具体部门联系，商量解决方法，作好事件的发生及过程的记录。
    6、事件处理后，应向客人征询意见，并采取补救措施。

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