试题详情
简答题客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？
  • 1、查询客史，看其是否享受过特殊折扣；
    2、记下客人的详细资料，与总经理核实，注意不要当着客人的面与总经理核实；
    3、核实后，告诉客人，房价，客人先入住，由总经理补房价单；
    4、如找不到总经理，应向客人解释，暂按散客入住，待与总经理联系后，再确定房价。

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