试题详情
多项选择题在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。

A、房态报告

B、预抵店客人名单

C、客史档案

D、重要客人名单

E、黑名单

  • A,B,C,D,E

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