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简答题××物业管理公司接到了某大型住宅房地产开发公司的投标邀请函，被邀请的5家物业管理公司实力都很强、相近，竞争激烈。××物业管理公司的总经理对这次投标工作非常重视，亲自动笔独立完成了物业管理投标书的编写工作，并带队参加了现场答辩。结果该物业管理公司并未中标，原因之一是评委们认为该公司拟定的物业服务方案存在一些专业方面的缺陷。乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？
  • 乙物业管理公司的做法不妥当。如果我是该公司的负责人，我将：
    1）勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋的维修责任应由建设单位承担。
    2）同时应将有关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系屋面防水修理工作，并随时向业主通报进展情况。
    3）在建设单位将屋面渗水问题解决后，一般要进行回访，向业主征询事情处理的效果。

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