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多项选择题前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。

A、《投诉预案》

B、《紧急情况应急预案》

C、《锦江之星旅馆有限公司员工必读》

  • A,B

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