试题详情
- 单项选择题为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。
A、服务质量计划
B、服务改进方案
C、服务说明书
D、服务级别协议
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 对平级沟通（主要是需求部门）的主要内容
- 风险评估流程包括系统调研、（）、威胁识别
- 围绕合同收尾描述错误的是哪一项？（）
- 关于制作甘特图所需的步骤，以下哪一个选
- 信息技术服务外包标准包含三个层次，以下哪
- 知识库是一个重要的管理工具，其最主要的功
- 问题分析流程所应包括的基本步骤是：确定真
- 以下关于问题分析流程的基本步骤，最正确的
- 配置管理数据库（CMDB）中的数据信息应
- 以下哪项不是信息系统基本状况调查的输入？
- 在某应用系统支持项目的执行过程组中，根据
- 大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户
- 对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮
- 哪项不是实施ITSM的根本目标？（）
- 某公司因业务发展，数据量不断增加，而需要
- 信息技术服务运行维护标准共由5个部分组成
- 问题分析的目的在于（）。
- 以下关于风险评估说法错误的是（）。
- IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监
- 下列哪些是ITSS倡导的职业道德？（）