试题详情
简答题住客的钥匙丢失应如何处理？
  • （1）通知值班经理，由值班经理负责处理。
    （2）为丢失钥匙的客人调换房间。
    （3）说明饭店的赔偿规定，向住客收取或从押金中扣除钥匙赔偿费。如果事后客人将丢失的钥匙找回或离店后找回，其赔偿费仍然照收，不必退付。
    （4）丢失钥匙的房间暂停使用或更换新锁。
    （5）填写一式两份丢失钥匙报告单，交保安部经理签字，一份留保安部备查，一份放在前厅部办公室存档。
    （6）负责分发钥匙的部门领班或人员及时填写维修单，通知工程部更换门锁，配备新钥匙。
    （7）换好锁后，通知客房部暂停使用的客房可以投入使用。

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