试题详情
简答题呼叫中心的基本结构是什么？
  • 一般说来，一个典型的呼叫中心由以下几个部分组成：
    智能网（IN）、自动呼叫分配（ACD）、计算机电话接口（CPT）、交互式语音应答（IVR）、呼叫管理系统（CMS）、坐席/业务代表（Agent）、主机应用（Host Application）、来话管理（OCM）、工作流程管理（WFM）

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