试题详情
- 单项选择题个人沟通的障碍描述不正确的是()。
A、沟通过程因素
B、认知错误或理解偏差
C、心理和情绪因素
D、信息的泛滥
- D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 服务企业要达到低成本运营,可采用哪3个路
- 以下属于投诉工单分类属于省级主管部门的有
- 市场包含三要素,但不包括选项()。
- 客户关系管理系统的作用是什么?
- 危机处理的速度第一原则是指()。
- 客户服务组织设计的思路就是如何进行组织设
- 下列选项不属于普通的服务质量的是()。
- 绩效管理是一个()的过程。
- ()是由客户对其购买产品的预期(即“理想
- ()不属于影响客户满意的辅助因素。
- 客户服务变革的目的是(),变革的要求是(
- 投诉案例分析包含哪几个部分?
- 简述电话调查法的优点。
- 企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客
- 依据强化理论,告知员工应该按照规定方式办
- 核心客户资料卡的内容包括()
- ()是从业者在职业活动中表现出来的相对稳
- 客户服务按服务的性质分为()。
- 绩效评估是一种正式的员工评估制度,它是通
- 客户的失望和不信任情绪是一次次累积起来的