试题详情
- 单项选择题（）不属于影响客户满意的辅助因素。
A、员工的水平
B、服务的时间
C、存储系统
D、技术（技术因素）
- D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 职业道德的内涵包括以下（）。
- 以下不属于危机基本特点的是（）。
- 肯德基以回头率划分消费者，其中重度消费者
- 客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程
- 当项目成员办公点距离较远时，为了他们使关
- 客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、
- 客户进店接受服务时会体验到服务的总价值包
- 国内不少学者都认为，企业应采用一系列（）
- 企业危机的诊断中要找出危机的根源，需要围
- 全面服务质量管理的基本原则不包括（）。
- 肯德基以回头率划分消费者，其中重度消费者
- 对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）
- 企业生产管理过程中，生产运作管理的基本内
- （）形成员工的共同信念，对服务企业发展尤
- 以下对客户服务特性理解是不正确的（）。
- （）是指服务发生的程序性和系统性。
- 环境干扰，包括（）和（）因素。
- 发展新顾客相对于留住老顾客来说，其费用：
- 在沟通过程中，由于过度地信息传递往往会导
- 客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既