试题详情
- 单项选择题（）形成员工的共同信念，对服务企业发展尤为重要。
A、企业文化
B、员工培训
C、企业总目标
D、员工考核
- A
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 提高员工士气的技巧包括（）
- 客户服务系统形成的基础，是（），即相关部
- 良好的心态是一种力量，（）有时候比什么都
- 危机具有破坏性的特点，以下关于危机破坏性
- 故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供
- 每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工
- 试述有效服务标准的准则。
- 客户背离的实质是（）
- （）的建立是危机公关的第一步。
- 客户服务的经济环境主要包括（）。
- 简述服务分层计划的一般做法。
- 企业管理是对企业的客户服务活动进行组织、
- 数据挖掘在CRM中的应用有（）。
- （）不属于影响客户满意的辅助因素。
- 在服务领域，（）是传统营销组合中最重要、
- 以下哪些因素属于销售环境（）的范畴。
- 在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，
- （）崇尚流动，注重消除浪费，浪费被定义为
- 投诉案例撰写的素材采集渠道有哪些？
- 下列选项中属于客户服务组织结构设计的主要