试题详情
简答题住店客人反映房间设施设备不能正常使用时，怎么办？
  • 1、先向客人表示抱歉，问清客人房号与姓名及设施设备的名称等。
    2、请客人稍候，立即通知工程部人员快速到现场维修。
    3、通知房务中心人员有关维修事项，及时做好跟进工作。
    4、若是不能及时修复，应与客人商量换房处理，及时更改房态。
    5、由于饭店设施设备的出现故障而给客人带来不便，向客人再次表示歉意。

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