试题详情
简答题在客人寄存行李时，发现有破损怎么办？
  • 1、行李员要当面向客人说明情况，并询问客人破损原因，以便确认赔偿的责任者。
    2、查看行李破损具体情况，确定修补措施。
    3、客人提出请饭店帮助修补的要求时，行李员应与客人讲清修补所需费用由客人支付，客人同意后方才可外出修理。
    4、问清客人姓名、房间号码和提取行李时间。
    5、将所有以上情况详细地记录在行李寄存卡上，特别要注明行李破损情况及行李修补的详细情况等。

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