试题详情
- 简答题客人来到酒店想办理住宿手续，但客房已满，他又没有预订，这时应如何处理？
- 1、向客人说明酒店客房已满情况，真诚地表示歉意；2、如有必要，主动帮助客人联系附近的同类酒店住宿；3、告之客人一旦酒店有退房，会立即通知客人；4、欢迎客人下次光临。
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