试题详情
简答题客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？
  • 1、礼貌地请客人提供协议单位名称，查看电脑。
    2、确认无误后，为客人办理入住手续，并按照协议价入住，同时征求客人结账方式。
    3、若无法判断是否应以协议价入住时，应请客人与其单位负责人联系，并通知饭店营销部以协议价入住。或请客人稍候，并及时联系营销部人员咨询有关该客人是否可以以协议价入住等事项。
    4、建议客人先以门市价打折后入住，并请客人一旦联系到后立即要求营销部人员通知总台更改房价。
    5、将客人的有关特殊信息输入电脑中的备注栏内，以便查询。

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