消费者权益保护工作(银行)知识竞赛试题库河南银监局监管部门或银监分局会同银行业金融机构负责消费者投诉应对银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的银监会及其派出机构应当根据需要对银行业金融机构侵害银行业消费者合银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内消费者权益保护称银行业消费者是指购买或使用银行业产品和（）的自然银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入（银行业金融机构应当尊重银行业消费者（）的，履行告知义务，不得在营银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，不可以向销售者要经营者对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起多长时间向人民侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，照成情节严重的，由工消费者协会履行职能有投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费银行业监督管理机构依法对银行业金融机构进行检查时，经设区的市一级银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电会员银行应定期就下属单位在服务残障人士工作方面的情况开展自查，发银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提银行业监督管理机构根据审慎监管的要求，可以采取哪些措施进行现场检银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点为保护金融消费者合法权益，有效化解社会矛盾，促进银行业提高服务水消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复更多试题请关注下方微信公众号
