试题详情
简答题什么叫客户忠诚度?如何理解其内涵?
  • 顾客忠诚,是指顾客长期锁定与你的公司,使用你的产品,并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司。
    内涵:1.态度取向:态度取向代表了顾客对企业产品积极取向的程度,也反映了顾客将产品推荐给其他顾客的意愿。
    2.行为重复:指消费者在实际购买行为上能够持续购买某一企业产品的可能性,一顾客购买产品的比例、购买的顺序、购买的可能性等指标来衡量。
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