试题详情
- 简答题酒店客房的使用状况是由（）控制的。
- 总台
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- 造成客房火灾的原因主要有（）
- 简述酒店员工在对客沟通时，声音的重要性。
- （）允许收取客人主动给予的小费。
- 房务部（ROOMS-DIVISION）由
- 简述预订的渠道。
- 简述酒店员工在对客沟通时，面部表情的重要
- （）是用于记录总台显示的客房状况与客房部
- 团队分账单用来记录需由个人支付的款项，分
- 通常酒店接受超额预订的比例应控制在（）之
- 建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需
- 饭店偶尔出现服务与管理的偏差是正常的，出
- 前厅部（）服务的主要内容包括：接机服务、
- 酒店通常通过设立大堂副理和（）等岗位来建
- 核查商场收款时应注意哪些事项？
- 酒店客房价格体系通常包括标准价、商务合同
- 预订的种类一般分为临时预订、确认类预订和
- 客情预测表
- 礼宾部主要由下列哪些人员组成（）
- 简述客房价格体系。
- 酒店可以通过客人的投诉不断地发现问题，解