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简答题简述酒店员工在对客沟通时，面部表情的重要性。
  • （1）通常我们在和客人沟通时，客人与我们都会看着对方的脸，从脸上我们可以看出今天客人的心情是喜、怒、哀或乐。
    （2）当我们一进入酒店工作时，可能主管都会要求我们见到客人便要微笑，因为从脸部的表情中，微笑透露给客人的讯息是，“我们是非常乐意替客人服务的酒店专业服务人员”。
    （3）当然，并不是所有时候看到客人皆需保持微笑，特别是当客人碰到问题要来做顾客抱怨时，或者不小心出丑时，此时他们的心情一定很恶劣。若服务人员脸上仍然保持微笑的表情时，恐怕客人会认为你是在取笑他，此时表情应很真诚且严肃，仔细倾听客人的陈述。

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