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简答题如何应对前来住宿的酒店“黑名单”上的人？
  • 酒店“黑名单”上的人主要包括曾经在酒店住宿，发生了一些不轨的行为（如在住店期间有偷盗行为，使用假钞和假信用卡实施欺诈行为和逃账行为的客人），损害了酒店和其他宾客的利益，不受酒店欢迎的客人。酒店遇到这类人前来住宿，应采取的措施是：
    ①发现可疑的“黑名单”的人，迅速报告前厅主管和经理；
    ②确认无误后若是以前的逃账客人，追讨以前所欠的账目，否则拒绝其入住该酒店；
    ③若是暂时不能确认，保持冷静和礼貌，请该客人在总台预付房费押金；
    ④通知酒店各相关部门密切注意其动向，若有不轨的行为立即通知相关部门处理。

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