试题详情
- 简答题分析型CRM系统
- 是创新和使用客户知识（在这一过程中采用数据仓库、OLAP和数据挖掘技术对客户数据进行分析，提验出有用信息）、帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念
- （）是客户信息中的主要信息，占有很大的分
- 在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段
- 简述客户关系管理在营销方面的观念创新和策
- 对我国大多数企业来说，实施CRM更需要用
- 客户关系管理是销售商与客户之间的关系管理
- 简单分析影响客户满意的主要因素。
- 网络客户服务的层次中最高的是（）
- 客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的
- 根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利
- 客户商业价值
- 在客户历史利润计算中一般将成本进行分类，
- 企业创造需求的途径有以下几个方面（）
- （）是大客户的特征。
- 客户互动发展的驱动因素包括（）
- 下面哪个选项不是实施个性化服务所必须的条
- 客户注重与企业的感情沟通，需要企业安排专
- 电子商务套件
- 下列哪一项不应该成为核心客户管理卡的内容
- 销售观念