试题详情
简答题接待助理带客人上房，如发现房间有行李应该怎样做？
  • 1）推开房门时，注意观察房内情况，若发现该房已有行李或未OK时，应立即退出房间，将门轻轻关上，向客人表示歉意，并向客人解释，此房有维修，将请前台另外安排房号，请客人稍等；
    2）避开客人立即与前台联系，确认新房号（应安排相邻的且房间配置相近的房间），并告知客人；
    3）带领客人到新房号门前，由前台通知楼层服务员代客开房门；
    4）插卡取电，请客人进房，询问客人对此房是否满意，若满意则告知客人，新房卡将在5分钟内送上来，若客人不满意此房，则根据客人喜好另外让前台安排房间，直至客人满意为止。
    5）替换房卡时，要把旧房卡收回。

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