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简答题楼层服务员报：有一客人将浴巾带走，已走大堂结账，怎么办？
  • （1）请客人到僻静处，委婉地告诉客人：“服务员在检查房间时，发现少了一条浴巾。”切记不能强行开包检查；
    （2）若客人不承认，应给客人台阶下，把责任转移，如：“是否您的亲朋好友带走？”请客人掏钱买下，不可不负责任的把客人放走；
    （3）若客人仍否认，应用体面解决的方法提示，如：“不妨进房找一下，也许浴巾在床上或毛毯下呢”。注意切记不能跟进房；
    （4）客人若将浴巾放回客房，应以热情的感谢帮助他从羞愧中解脱出来；
    （5）欢迎客人再次光临饭店，既往不咎。

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