试题详情
简答题前厅部服务技能标准是什么？
  • （1）须熟知宾客预订程序规范及预订系统。
    （2）精通客人入住、迁出登记手续。
    （3）熟悉电话服务程序。
    （4）掌握饭店所有客房类别、标准、陈设、位置及价格等。
    （5）掌握饭店的客源市场及营业结构。

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