试题详情
多项选择题以下关于服务创新途径的论述，正确的有（）。

A、服务创新的基本出发点是要了解、确认客户的期望

B、把“有求必应”和主动服务相结合

C、良好的服务需要保持一种弹性

D、良好的服务要严格按照企业制度进行

E、在服务过程中，不允许员工挑战现有的规则

  • A,B,C

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