试题详情
- 简答题概括地说，客房服务要满足住客两方面的需求：（），（）。
- 客人的物质需求；客人的精神需求
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管
- 饭店人工叫醒服务中，若无人应答每隔（）分
- 饭店标准间和豪华标间的区别在豪华标间的设
- 在客房部的费用中，客房用品的耗费要占较大
- 饭店的客房部与（），是两个业务关系最多、
- 饭店客房分为哪几个功能区域？
- 卫生间清洁的质量标准是（）。
- 行李员引领客人时，应走在客人（）方，距离
- 为什么加强客房设备用品管理，是提高客房服
- 在各类预订方式中，合同订房是一种（）。
- 为使床垫各处的磨损和受力均匀，一般应每周
- 饭店员工进入客房为客人提供服务，必须遵循
- 前厅是饭店的中心，是饭店中集交通、（）、
- 监视人员与门卫及在入口处巡视的安保人员组
- 实行（），就是既要为社会主义多作贡献，又
- 实施超额预订时应考虑哪些因素（）。
- 机票退票处理时，全价票：离起飞时间24小
- 夹心式报价
- 处理投诉的最佳方法是（）。
- 在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）