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简答题简述大堂副理的岗位职责。
  • （1）代表饭店管理机构处理客人投诉，解决客人的疑难问题，及时将客人意见服务质量方面的问题向总经理汇报，并提出改进意见。
    （2）作为饭店管理机构的代表检查各部门员工的纪律、着装、仪容仪表及工作状况。
    （3）代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作。
    （4）回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。
    （5）维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。
    （6）抽查饭店各部门的清洁卫生工作及设备设施的维护保养水准。
    （7）负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。
    （8）征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉等。

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