试题详情
- 简答题规范化、制度化的完善主要包括哪些内容？
- 规范化、制度化的完善主要包括各岗位、工种在接待服务过程中每一项具体的操作步骤、要求、操作质量原始记录、反馈意见、分析总结和修订实施等内容。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 规范前厅服务人员的操作有何重要意义？
- 前厅对环境要求有哪些？
- 广泛浏览科学文化知识，使自己见多识广，知
- 客人要求提供饭店管理人员的电话号码时，该
- 预订控制检查的主要内容不包括（）。
- 我国饭店星级评定标准中对无障碍通道作了明
- （）是为了经营吸引客人而采用的价格。
- 开房员的主要岗位职责是什么？
- 俄罗斯的国花（）。
- 如何理解客房优质服务的含义？
- 金钥匙的服务理念不包括（）。
- 在使用电子门锁的饭店，为应付意外情况，（
- 询问尚未抵店或已离店客人时应如何处理？
- 一位前厅部员工不可以担任资料记录的保存者
- 加入中央预订系统的企业往往以何种销售手段
- 前厅主要设备是指哪些？
- 英国人认为一天中（）是最重要的正餐。
- 前厅的大门有哪几种类型？各自有什么特点？
- 准备、检查并核对行政楼层客房水果、鲜花、
- 在接受客人投诉时，为免陷入口舌之争，可不