试题详情
- 多项选择题按客户服务流程，服务大致可以分为（）
A、直接服务
B、间接服务
C、低度多样性
D、高度多样性
E、复杂多样性
- C,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 分析营销过程的3个共同特征：
- 优质客户服务意识对企业的意义包括（）。
- （）是最常用的一种提高企业服务质量的方法
- 企业的竞争者主要有哪4类？
- 服务具有同步性，有些客户会参加到生产过程
- 社会文化环境一般是指在一种社会形态下已经
- 简述你对客户投诉的认识。
- 某日，凯旋大酒店8302的常客张小姐向值
- 波特提出的价值链分析模型把企业内外价值增
- 商务谈判步骤，正确的是（）。
- 服务质量包含（）
- 下列有关客户服务人员的绩效评估的说法不正
- 关系营销是以（）的思想来分析企业的营销活
- 日本的丰田公司在进入挪威市场时，调查发现
- 客户服务按服务的性质分为（）。
- （）形成员工的共同信念，对服务企业发展尤
- 企业在制定服务价格策略时不需要考虑的相关
- 高效服务成功的关键因素是（）。
- 构建高效团队的方法是什么？
- 影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差