试题详情
简答题“五一旅游黄金周”的一天，某饭店除套房外，客房全部住满了。晚上九点左右，一对青年夫妇拿着预订确认书来到饭店总台要求住宿。他们这次旅行结婚在半个月之前就在该饭店预订了一套标准间，连住三天，因天气不好，飞机误点，才刚刚抵店。面对这种情况，总台接待员只好一再向客人道歉，一边安抚客人，一边请示饭店值班经理怎么办。如果你是值班经理，你将如何处理此事？
  • 尽管客人抵店时间已超过了饭店规定的截房时间，但还应以灵活的方式处理好此事。可以把客人安排到套房住，并按订房确认书上的价格收费，使客人满意，饭店的信誉也会提高。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题