试题详情
- 简答题对客服务要突出快而准，即服务动作要（），服务程序要正确无误、恰到好处地满足客人的合理需求。
- 快速准确
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 擦洗恭桶水箱属计划卫生，每擦洗一间大约需
- 以下属于易燃易爆物品的是（）
- 客人的合理服务要求要给予满足。
- 客房内的“花洒”是属于（）。
- 一般饭店住宿客房退房的时间为（）。
- 在高档饭店中很少见到的房型是（）。
- （）与其他三项不属于同一类客房用品。
- 吸灯罩浮尘，需用时间（）分钟/间，而员工
- 清洁卫生间的恭桶时，先应冲水。目的是为了
- 常用的酸性、中性清洁剂有哪些？
- 吸尘器的应用范围有地板（），帘帐、垫套和
- 在VIP的接待中，在大堂值班经理检查后，
- 酒店客房清洁保养的质量标准主要包括客房清
- 只能用干布进行清洁的墙面是（）。
- 服务中基本礼貌用语是什么？
- 下列哪项不是客房介绍的目的？（）
- 个性服务的内容是（）。
- 服务人员只有加强平时的训练，增加知识的储
- 为了确保制度的正常执行，主管级以上人员将
- 客房部经理检查公共区卫生，检查各种设备是