试题详情
单项选择题消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的？（）

A、查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费

B、查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费

C、查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿

D、查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理

  • B

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