试题详情
- 多项选择题关于客户服务中,以下方式哪些是错误的?()
A、当客户讲价的时候,立刻说明:本店不议价,议价者拉黑!
B、当客户要求包邮的时候,客服回答:请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦!
C、当客户要求退换货的时候,客服回答:如无正当理由,恕不退换。
D、当客户收到货后,迟迟不确认也不评价,客服提醒:请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦!
- A,C
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 淘宝客服的基本概念是什么?
- 客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些
- 小丽在商家处购买一条裙子,由于商家未通知
- 客服小A接待了一位非常健谈的消费者,他问
- 刘洋在天猫某店铺购买一件羽绒服,第二天不
- 活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容
- 小A给推荐了一款户外运动包:“这款背包是
- 商家客服催付流程:消费者咨询-客服解答疑
- 买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有
- 以下哪种叫法并非淘宝帐号()
- 售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效
- 你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些
- 客服人员的重要性,以下哪几个是正确的()
- 交易发货途中,物流流转信息已经超过5天没
- 退换货的注意事项有什么哪些?
- 以下对淘宝评价体系的观点不正确的是()
- FAB销售法则即在进行产品介绍、销售政策
- 天猫要求商家应当在消费者付款成功后的48
- FAB销售法则是客服接待中最常用和最实用
- 小A所在的店铺跟圆通、申通合作,一般系统