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简答题论述总台销售的一般工作要求。
  • （一）销售准备
    （1）仪表仪态要端正，要表现高雅的风度和姿态。
    （2）总台工作环境要有条理，使服务台区域干净整齐，不零乱。
    （3）熟悉酒店各种类型的客房及其服务质量，以便向潜在客人介绍。
    （4）了解酒店所有餐厅、酒吧、娱乐场所等各营业场所及公共区域的营业时间与
    地点。
    （二）服务态度
    （1）要善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真挚。
    （2）要面部常带微笑：对客人表示：“欢迎，见到您很高兴”
    （3）要礼貌用语问候每位客人。
    （4）举止行为要恰当、自然、诚恳。
    （5）回答问题要简单，明了，恰当，不要夸张宣传住宿条件。
    （6）不要贬低客人，要耐心向客人解释问题。

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