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简答题简述酒店对超额预订的处理方式。
  • 如果因超额预订而不能使客人入住，按照国际惯例，酒店方面应该：
    （1）诚恳地向客人道歉，请求客人谅解。
    （2）立即与另一家相同等级的酒店联系，请求援助。同时，派车将客人免费送往这家酒店。如果找不到相同等级的酒店，可安排客人住在另一家级别稍高一点的酒店，高出的房费由本酒店支付。
    （3）如属连住，则店内一有空房，在客人愿意的情况下，再把客人接回来，并对其表示欢迎（可由大堂副理出面迎接，或在客房内摆放花束等）。
    （4）对提供了援助的酒店表示感谢。
    如客人属于保证类预订，则除了采取以上措施以外，还应视具体情况，为客人提供以下帮助：
    （1）支付其在其它酒店住宿期间的第一夜房费，或客人搬回酒店后可享受一天免费房的待遇。
    （2）免费为客人提供一次长途电话费或传真费，以便客人能够将临时改变地址的情况通知有关方面。
    （3）此日排房时，首先考虑此类客人的用房安排。大堂副理应在大堂迎候客人，并陪同客人办理入住手续。

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