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简答题面对用户退单，导购员应做哪些工作？
  • 首先问明退单原因，如果是因为门店服务问题要诚心沟通，消除误会，劝说挽留，如果因为价格问题，要讲清价格体系的统一性，取得用户理解，必要时巧接眉目，给主管打个电话或编说一个恰当理由，根据用户的心理反映和价格欲望，有理有据的适当让利几个点数。如何判断用户退单后选用其他品牌，要从性价比方面，品牌方面，品质品味方面去说服顾客.

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