试题详情
- 简答题虚拟呼叫中心包括两种方式，一种是由（）组成的呼叫中心，一种是由于（）的产生而产生的。
- 远程座席代表；外包服务
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 决定CRM工作人员基本素质的潜质有（）
- 根据客户终生价值矩阵，拥有较高未来利益的
- 呼叫中心起源于20世纪70年代美国的（）
- 优品方案的设计思想
- 根据客户的价值将客户进行细分，可分为（）
- 在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如
- 客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处
- 试述数据挖掘的步骤。
- 数据挖掘一般可以分为哪几个阶段？（）
- 客户管理流程的贯彻和实施中，应该注意以下
- 客户知识的特点。
- 数据库应用是CRM营销的关键。
- 客户资产的决定因素不包括（）。
- 数据可以按照市场、销售和服务部门的不同用
- 试述客户服务质量管理的原则。
- 客户购买的货物一旦从企业运出，无论采取何
- （）客户是企业的核心客户，一般占企业客户
- 沟通的三大要素分别是（）
- 在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能
- 下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别