试题详情简答题服务机构向一线人员授权有何好处？正确答案： 一线人员可以迅速回应和满足顾客特殊的个性化的需要；一线人员可以迅速回应不满意顾客的投诉和采取补救措施；可以使一线人员获得尊重方面的满足，这是一种激励；对一线人员的激励可以转变他们对顾客的尊重和责任感；可以增强一线人员参与服务改进或创新的积极性；在授权条件下对顾客特殊需要的满足可以转变为顾客的积极性。 答案解析：关注下方微信公众号，在线模考后查看热门试题 麦当劳是世界上最大的和最受赞赏的特下列哪些文件属于技术文件（）问国家电网公司《奥运电力安全和服务行动计顾客满意度物质风险卡文·；柯克曼（KevinKirkman按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流简要说出顾客满意系统的纵向递进层次。服务感知的内容一般包括（）五个层面的服务对下面哪种质量的评价，主要与顾客的感受有“双S专家理论”中的双S是指（）饭店针对住店客人的大堂免费提供自助咖啡、消费者作为风险承担者要面临的风险（）服务包下列不属于服务市场范畴的是（）内部营销过程包含下列哪些环节（）问营业厅人员在和客户的沟通中应注意哪些方宾馆的快速结帐服务属于（）。影响服务执行的因素不包括（）服务专业化
