试题详情
简答题简要说出顾客满意系统的纵向递进层次。
  • 1、物质满意层次。即顾客对企业服务产品的核心层感到满意
    2、精神满意层次。即顾客对服务方式、环境、服务人员的态度，提供服务的有形展示和过程感到满意
    3、社会满意层次。即顾客对在企业产品和服务的消费过程中所体验的社会利益维护程序感到满意，顾客在消费产品和服务的过程中，充分的感受到企业在维护社会整体利益时所反映出的道德价值、政治价值和生态价值。

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